¿Qué es el cuestionario NOM-035?
Cuando se habla del cuestionario NOM-035 o de la encuesta NOM-035 se habla de los cuestionarios que trae la propia NOM-035-STPS-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 23 de octubre de 2018, en sus guías de referencia I, II y III. Sirven para tres cosas distintas: detectar a quien vivió un acontecimiento traumático severo en el trabajo, identificar los factores de riesgo psicosocial y, en los centros grandes, evaluar el entorno organizacional.
Los cuestionarios no miden si una persona está estresada ni su perfil psicológico. Preguntan por las condiciones en que se trabaja: cargas, jornadas, liderazgo, trato, reconocimiento. Por eso los resultados se leen por categoría y dominio, y sirven para decidir qué cambiar en la organización.
| Guía | Qué identifica | Preguntas | Respuestas | Periodo que se considera |
|---|---|---|---|---|
| Guía I | Trabajadores sujetos a acontecimientos traumáticos severos que requieren valoración clínica | 20 en 4 secciones | Sí / No | Secciones II a IV: el último mes |
| Guía II | Factores de riesgo psicosocial | 46, más 2 preguntas filtro | Siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca | Los dos últimos meses |
| Guía III | Factores de riesgo psicosocial y entorno organizacional | 72, más 2 preguntas filtro | Siempre, casi siempre, algunas veces, casi nunca, nunca | Los dos últimos meses |
Las tres guías dicen expresamente que son un complemento y que no son de cumplimiento obligatorio: son el método de ejemplo. Puedes usar otro instrumento, pero debe estar validado con los criterios del numeral 7.5. En la práctica casi todos los centros usan las guías oficiales porque, según el capítulo 10, quien usa el método de la Guía II o III da por cumplidos los numerales 7.1, 7.2, 7.4 y 7.5 (y 7.3 con la Guía III).
¿Qué guía de la NOM-035 te toca aplicar?
Depende de cuántas personas trabajan en el centro de trabajo (no en toda la empresa). Lo explicamos a detalle, con todas las demás obligaciones, en la guía NOM-035 y su diagnóstico «¿qué te toca?». En corto:
- Cualquier tamaño: Guía I cuando alguien sufre o presencia un acontecimiento traumático severo (numeral 5.5).
- De 16 a 50 trabajadores: Guía II, a todos los trabajadores (numerales 7.1 a) y II.1).
- Más de 50 trabajadores: Guía III, a todos o a una muestra aleatoria (numerales 7.1 b) y III.1). El cálculo de la muestra está en la sección de muestra de nuestra guía NOM-035.
- Hasta 15 trabajadores: no aplicas la Guía II ni la III, pero sí la Guía I cuando hace falta, la política y las medidas de prevención.
Guía de referencia I de la NOM-035: cuestionario de acontecimientos traumáticos severos
La Guía I identifica a quien vivió o presenció, durante o con motivo del trabajo, un acontecimiento como un accidente con muerte o lesión grave, un asalto, actos violentos con lesiones graves, un secuestro, amenazas o cualquier otro que ponga en riesgo la vida o la salud. El numeral 4.1 da más ejemplos: explosiones, derrumbes, incendios de gran magnitud y homicidios. Tiene 20 preguntas de Sí o No en cuatro secciones:
| Sección | Preguntas | Cuándo se contesta | Requiere atención clínica si… |
|---|---|---|---|
| I. Acontecimiento traumático severo | 6 | Siempre | No canaliza por sí sola; con todo «No», el cuestionario termina |
| II. Recuerdos persistentes (último mes) | 2 | Si hubo algún «Sí» en la sección I | 1 o más «Sí» |
| III. Esfuerzo por evitar circunstancias asociadas (último mes) | 7 | Si hubo algún «Sí» en la sección I | 3 o más «Sí» |
| IV. Afectación (último mes) | 5 | Si hubo algún «Sí» en la sección I | 2 o más «Sí» |
Basta con que se cumpla una de las tres condiciones para que la persona requiera atención clínica (regla GR.I). En ese caso el patrón la canaliza a la institución de seguridad social o privada, o al médico del centro de trabajo o de la empresa (numeral 5.5). El trabajador, por su parte, debe informar por escrito al patrón que presenció o sufrió el acontecimiento (numeral 6.5). Puedes probar la regla en la pestaña Guía I de la herramienta.
Guía de referencia II de la NOM-035: cuestionario de 46 preguntas
La Guía II identifica los factores de riesgo psicosocial del numeral 7.2: condiciones del ambiente, cargas de trabajo, falta de control, jornadas, interferencia trabajo-familia, liderazgo y relaciones negativas, y violencia laboral. Tiene 46 preguntas en cuatro categorías y ocho dominios. Las preguntas 41 a 43 solo las contesta quien atiende clientes o usuarios, y las 44 a 46 solo quien es jefe de otros trabajadores.
| Categoría | Dominio | Ítems |
|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | Condiciones en el ambiente de trabajo | 1, 2, 3 |
| Factores propios de la actividad | Carga de trabajo | 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 41, 42, 43 |
| Falta de control sobre el trabajo | 18, 19, 20, 21, 22, 26, 27 | |
| Organización del tiempo de trabajo | Jornada de trabajo | 14, 15 |
| Interferencia en la relación trabajo-familia | 16, 17 | |
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | Liderazgo | 23, 24, 25, 28, 29 |
| Relaciones en el trabajo | 30, 31, 32, 44, 45, 46 | |
| Violencia | 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40 |
La guía dice que puede usarla cualquier centro de trabajo de hasta 50 personas y que se aplica a todos los trabajadores (numeral II.1). Puedes contestarla completa en la pestaña Guía II o imprimirla en blanco para aplicarla en papel.
Guía de referencia III de la NOM-035: cuestionario de 72 preguntas
La Guía III identifica los mismos factores que la II y, además, evalúa el entorno organizacional del numeral 7.3: sentido de pertenencia, formación, definición de responsabilidades, participación y comunicación, distribución de cargas y reconocimiento del desempeño. Por eso tiene una quinta categoría, Entorno organizacional, y preguntas nuevas sobre cambios en el trabajo, pago, estabilidad y rotación de personal. Las preguntas 65 a 68 son para quien atiende clientes y las 69 a 72 para quien es jefe.
| Categoría | Dominio | Ítems |
|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | Condiciones en el ambiente de trabajo | 1, 2, 3, 4, 5 |
| Factores propios de la actividad | Carga de trabajo | 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 65, 66, 67, 68 |
| Falta de control sobre el trabajo | 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 35, 36 | |
| Organización del tiempo de trabajo | Jornada de trabajo | 17, 18 |
| Interferencia en la relación trabajo-familia | 19, 20, 21, 22 | |
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | Liderazgo | 31, 32, 33, 34, 37, 38, 39, 40, 41 |
| Relaciones en el trabajo | 42, 43, 44, 45, 46, 69, 70, 71, 72 | |
| Violencia | 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64 | |
| Entorno organizacional | Reconocimiento del desempeño | 47, 48, 49, 50, 51, 52 |
| Insuficiente sentido de pertenencia e inestabilidad | 53, 54, 55, 56 |
Se aplica a todos los trabajadores o a una muestra representativa elegida al azar entre todos los turnos, puestos y áreas, repartida entre mujeres y hombres en la misma proporción que tu plantilla (numeral III.1). Pruébala en la pestaña Guía III.
Cómo aplicar la encuesta NOM-035 paso a paso
Los numerales II.2 y III.2 fijan las condiciones mínimas de aplicación: qué hacer antes, durante y después. Este es el orden completo, de la planeación al informe:
- Define qué guía aplicas y a quién. De 16 a 50 trabajadores aplicas la Guía II a todos; con más de 50, la Guía III a todos o a una muestra aleatoria calculada con la ecuación del numeral III.1. La Guía I se aplica a quien vivió o presenció un acontecimiento traumático severo.
- Prepara el lugar y presenta al aplicador. Verifica que las instalaciones y el mobiliario sean adecuados, presenta a la persona que aplicará el cuestionario y explica el objetivo de la evaluación.
- Explica la confidencialidad y da las instrucciones. Aclara que los datos son confidenciales y se usarán solo para mejorar el ambiente de trabajo; pide contestar todo, con sinceridad, pensando en los dos últimos meses, y aclara que no hay respuestas correctas o incorrectas.
- Aplica primero el cuestionario y después la ficha de datos. Primero se contesta el cuestionario de factores de riesgo psicosocial y al final la ficha de datos generales del trabajador (Guía V), que no pide el nombre.
- Acompaña sin dirigir las respuestas. Propicia un ambiente de respeto, aclara dudas, verifica que las indicaciones quedaron claras y evita interrumpir, conducir o persuadir las respuestas.
- Revisa que cada cuestionario esté completo. Recoge cada cuestionario, verifica que esté contestado completo, sin tachaduras ni enmendaduras, y que el número de cuestionarios entregados coincida con los respondidos y con la muestra mínima.
- Califica cada cuestionario. Asigna de 0 a 4 puntos a cada respuesta según la tabla de valores, suma por dominio, por categoría y el total, y ubica cada suma en su rango de riesgo.
- Haz el informe y actúa según el nivel. Integra el informe del numeral 7.7, ponlo a disposición de los trabajadores y, si el riesgo es medio, alto o muy alto, arma el programa de intervención de los numerales 8.3 y 8.4.
La norma no prescribe si se aplica en papel o en línea. Si lo haces en papel, usa el botón «Imprimir en blanco» de la herramienta: sale el cuestionario completo, con las preguntas filtro y un espacio para el número de cuestionario y la fecha de aplicación, tal como el encabezado de la Guía V.
¿Cada cuánto?
Cuestionario NOM-035: calificación paso a paso
Cada respuesta de las guías II y III vale de 0 a 4 puntos. El truco está en el sentido de cada pregunta: en las que describen algo bueno («Puedo confiar en mis compañeros»), «Siempre» vale 0; en las que describen algo malo («Recibo críticas constantes»), «Siempre» vale 4. Las tablas 2 y 5 de la norma dicen qué preguntas van en cada sentido:
| Guía | Ítems | Siempre | Casi siempre | Algunas veces | Casi nunca | Nunca |
|---|---|---|---|---|---|---|
| II | 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33 | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| II | Todos los demás (1 a 17 y 34 a 46) | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 |
| III | 1, 4, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 55, 56, 57 | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 |
| III | 2, 3, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 29, 54, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72 | 4 | 3 | 2 | 1 | 0 |
Con los puntos de cada pregunta se obtienen tres calificaciones (numerales II.3 b) y III.3 b)):
- Calificación del dominio (Cdom): la suma de las preguntas de ese dominio.
- Calificación de la categoría (Ccat): la suma de las preguntas de esa categoría.
- Calificación final (Cfinal): la suma de todas las preguntas contestadas.
Si la persona contestó «No» a una pregunta filtro, las preguntas de esa sección no se contestan y no suman puntos. Por eso el máximo posible cambia: en la Guía II va de 160 (sin clientes ni personal a cargo) a 184 puntos; en la Guía III, de 256 a 288.
NOM-035 guía 3 calificación: rangos por categoría y dominio
Cada suma se ubica en uno de cinco niveles: nulo o despreciable, bajo, medio, alto o muy alto. En todos los rangos el límite inferior pertenece al nivel: «20 ≤ C < 45» quiere decir de 20 a 44 puntos. Estos son los cortes de la calificación final:
| Nivel de riesgo | Guía II (Cfinal) | Guía III (Cfinal) |
|---|---|---|
| Nulo o despreciable | Cfinal < 20 | Cfinal < 50 |
| Bajo | 20 ≤ Cfinal < 45 | 50 ≤ Cfinal < 75 |
| Medio | 45 ≤ Cfinal < 70 | 75 ≤ Cfinal < 99 |
| Alto | 70 ≤ Cfinal < 90 | 99 ≤ Cfinal < 140 |
| Muy alto | Cfinal ≥ 90 | Cfinal ≥ 140 |
Guía III: rangos por categoría
| Categoría | Nulo o despreciable | Bajo | Medio | Alto | Muy alto |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | Ccat < 5 | 5 ≤ Ccat < 9 | 9 ≤ Ccat < 11 | 11 ≤ Ccat < 14 | Ccat ≥ 14 |
| Factores propios de la actividad | Ccat < 15 | 15 ≤ Ccat < 30 | 30 ≤ Ccat < 45 | 45 ≤ Ccat < 60 | Ccat ≥ 60 |
| Organización del tiempo de trabajo | Ccat < 5 | 5 ≤ Ccat < 7 | 7 ≤ Ccat < 10 | 10 ≤ Ccat < 13 | Ccat ≥ 13 |
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | Ccat < 14 | 14 ≤ Ccat < 29 | 29 ≤ Ccat < 42 | 42 ≤ Ccat < 58 | Ccat ≥ 58 |
| Entorno organizacional | Ccat < 10 | 10 ≤ Ccat < 14 | 14 ≤ Ccat < 18 | 18 ≤ Ccat < 23 | Ccat ≥ 23 |
Guía III: rangos por dominio
| Dominio | Nulo o despreciable | Bajo | Medio | Alto | Muy alto |
|---|---|---|---|---|---|
| Condiciones en el ambiente de trabajo | Cdom < 5 | 5 ≤ Cdom < 9 | 9 ≤ Cdom < 11 | 11 ≤ Cdom < 14 | Cdom ≥ 14 |
| Carga de trabajo | Cdom < 15 | 15 ≤ Cdom < 21 | 21 ≤ Cdom < 27 | 27 ≤ Cdom < 37 | Cdom ≥ 37 |
| Falta de control sobre el trabajo | Cdom < 11 | 11 ≤ Cdom < 16 | 16 ≤ Cdom < 21 | 21 ≤ Cdom < 25 | Cdom ≥ 25 |
| Jornada de trabajo | Cdom < 1 | 1 ≤ Cdom < 2 | 2 ≤ Cdom < 4 | 4 ≤ Cdom < 6 | Cdom ≥ 6 |
| Interferencia en la relación trabajo-familia | Cdom < 4 | 4 ≤ Cdom < 6 | 6 ≤ Cdom < 8 | 8 ≤ Cdom < 10 | Cdom ≥ 10 |
| Liderazgo | Cdom < 9 | 9 ≤ Cdom < 12 | 12 ≤ Cdom < 16 | 16 ≤ Cdom < 20 | Cdom ≥ 20 |
| Relaciones en el trabajo | Cdom < 10 | 10 ≤ Cdom < 13 | 13 ≤ Cdom < 17 | 17 ≤ Cdom < 21 | Cdom ≥ 21 |
| Violencia | Cdom < 7 | 7 ≤ Cdom < 10 | 10 ≤ Cdom < 13 | 13 ≤ Cdom < 16 | Cdom ≥ 16 |
| Reconocimiento del desempeño | Cdom < 6 | 6 ≤ Cdom < 10 | 10 ≤ Cdom < 14 | 14 ≤ Cdom < 18 | Cdom ≥ 18 |
| Insuficiente sentido de pertenencia e inestabilidad | Cdom < 4 | 4 ≤ Cdom < 6 | 6 ≤ Cdom < 8 | 8 ≤ Cdom < 10 | Cdom ≥ 10 |
Guía II: rangos por categoría
| Categoría | Nulo o despreciable | Bajo | Medio | Alto | Muy alto |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | Ccat < 3 | 3 ≤ Ccat < 5 | 5 ≤ Ccat < 7 | 7 ≤ Ccat < 9 | Ccat ≥ 9 |
| Factores propios de la actividad | Ccat < 10 | 10 ≤ Ccat < 20 | 20 ≤ Ccat < 30 | 30 ≤ Ccat < 40 | Ccat ≥ 40 |
| Organización del tiempo de trabajo | Ccat < 4 | 4 ≤ Ccat < 6 | 6 ≤ Ccat < 9 | 9 ≤ Ccat < 12 | Ccat ≥ 12 |
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | Ccat < 10 | 10 ≤ Ccat < 18 | 18 ≤ Ccat < 28 | 28 ≤ Ccat < 38 | Ccat ≥ 38 |
Guía II: rangos por dominio
| Dominio | Nulo o despreciable | Bajo | Medio | Alto | Muy alto |
|---|---|---|---|---|---|
| Condiciones en el ambiente de trabajo | Cdom < 3 | 3 ≤ Cdom < 5 | 5 ≤ Cdom < 7 | 7 ≤ Cdom < 9 | Cdom ≥ 9 |
| Carga de trabajo | Cdom < 12 | 12 ≤ Cdom < 16 | 16 ≤ Cdom < 20 | 20 ≤ Cdom < 24 | Cdom ≥ 24 |
| Falta de control sobre el trabajo | Cdom < 5 | 5 ≤ Cdom < 8 | 8 ≤ Cdom < 11 | 11 ≤ Cdom < 14 | Cdom ≥ 14 |
| Jornada de trabajo | Cdom < 1 | 1 ≤ Cdom < 2 | 2 ≤ Cdom < 4 | 4 ≤ Cdom < 6 | Cdom ≥ 6 |
| Interferencia en la relación trabajo-familia | Cdom < 1 | 1 ≤ Cdom < 2 | 2 ≤ Cdom < 4 | 4 ≤ Cdom < 6 | Cdom ≥ 6 |
| Liderazgo | Cdom < 3 | 3 ≤ Cdom < 5 | 5 ≤ Cdom < 8 | 8 ≤ Cdom < 11 | Cdom ≥ 11 |
| Relaciones en el trabajo | Cdom < 5 | 5 ≤ Cdom < 8 | 8 ≤ Cdom < 11 | 11 ≤ Cdom < 14 | Cdom ≥ 14 |
| Violencia | Cdom < 7 | 7 ≤ Cdom < 10 | 10 ≤ Cdom < 13 | 13 ≤ Cdom < 16 | Cdom ≥ 16 |
La norma no da rangos por dimensión; las dimensiones solo sirven para saber qué preguntas forman cada dominio. Tampoco dice cómo juntar los resultados de todos los trabajadores: califica cada cuestionario. En el informe conviene mostrar cuántas personas quedaron en cada nivel, por categoría, dominio y área, siempre que los grupos sean lo bastante grandes para que nadie sea identificable (esto es una recomendación nuestra, no un requisito de la norma).
Ejemplos de calificación del cuestionario NOM-035
Ejemplo 1: Guía I después de un asalto
Una cajera presenció un asalto a la sucursal. En la sección I contesta «Sí» a «Asaltos» y «No» a lo demás, así que debe contestar el resto del cuestionario:
- Sección II, recuerdos persistentes: 0 «Sí» de 2. No llega al umbral de 1.
- Sección III, esfuerzo por evitar: 2 «Sí» de 7 (evita conversaciones y evita el lugar). No llega al umbral de 3.
- Sección IV, afectación: 2 «Sí» de 5 (dificultad para dormir y estar en alerta). Llega al umbral de 2.
- Resultado: requiere atención clínica por la sección IV. El patrón la canaliza al IMSS, a una institución privada o al médico de la empresa.
Ejemplo 2: Guía II con «Algunas veces» en todo
Un trabajador de mostrador atiende clientes, no es jefe y contesta «Algunas veces» a las 43 preguntas que le tocan. «Algunas veces» vale 2 en cualquier sentido, así que la calificación final es 43 × 2 = 86 puntos: riesgo alto (70 ≤ 86 < 90).
| Categoría | Preguntas contestadas | Ccat | Nivel |
|---|---|---|---|
| Ambiente de trabajo | 3 | 6 | Medio (5 ≤ 6 < 7) |
| Factores propios de la actividad | 20 | 40 | Muy alto (40 ≥ 40) |
| Organización del tiempo de trabajo | 4 | 8 | Medio (6 ≤ 8 < 9) |
| Liderazgo y relaciones en el trabajo | 16 | 32 | Alto (28 ≤ 32 < 38) |
| Total | 43 | 86 | Alto |
La lección: los rangos están calibrados para que respuestas «intermedias» ya indiquen riesgo. En los dominios, Carga de trabajo suma 26 (muy alto, desde 24), Falta de control 14 (muy alto, desde 14) y Violencia 16 (muy alto, desde 16), justo en el límite inferior.
Ejemplo 3: Guía III, categoría Entorno organizacional
Una supervisora contesta así las preguntas 47 a 56 (la 54 es la única de este bloque en que «Siempre» vale 4):
- Reconocimiento del desempeño: 47 «Casi nunca» = 3; 48 «Algunas veces» = 2; 49 «Siempre» = 0; 50 «Casi nunca» = 3; 51 «Nunca» = 4; 52 «Algunas veces» = 2. Suma: 14, riesgo alto (14 ≤ 14 < 18).
- Sentido de pertenencia e inestabilidad: 53 «Casi siempre» = 1; 54 «Casi siempre» = 3; 55 «Siempre» = 0; 56 «Siempre» = 0. Suma: 4, riesgo bajo (4 ≤ 4 < 6).
- Categoría Entorno organizacional: 14 + 4 = 18, riesgo alto (18 ≤ 18 < 23).
El resultado apunta a acciones concretas de reconocimiento y retroalimentación (numeral 8.2 f), aunque la persona se sienta orgullosa de su centro de trabajo.
Qué hacer con los resultados de la NOM-035: programa de intervención
Las tablas 4 y 7 de la norma dicen qué hacer en cada nivel de riesgo. El texto es el mismo para las guías II y III:
| Nivel de riesgo | Necesidad de acción |
|---|---|
| Muy alto | Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para establecer las acciones de intervención apropiadas, mediante un Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones específicas, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión. |
| Alto | Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de manera que se puedan determinar las acciones de intervención apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá incluir una evaluación específica y deberá incluir una campaña de sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión. |
| Medio | Se requiere revisar la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención. |
| Bajo | Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral. |
| Nulo o despreciable | El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere medidas adicionales. |
Evaluación específica: aquella que se integra por el estudio a profundidad de los factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios), cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome de estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.
Cuando el resultado pide acciones de control, el numeral 8.4 dice que el programa debe contener:
- las áreas de trabajo o los trabajadores sujetos al programa;
- el tipo de acciones y las medidas de control que se adoptarán;
- las fechas programadas para su realización;
- el control de avances de la implementación;
- la evaluación posterior a la aplicación de las medidas, en su caso, y
- el responsable de su ejecución.
Y el numeral 8.5 ordena las acciones en tres niveles:
| Nivel | Plano | Ejemplos |
|---|---|---|
| Primer nivel | Organizacional | Ajustar la política de prevención y la organización del trabajo: cargas, horarios, funciones, canales de queja. |
| Segundo nivel | Grupal | Información y sensibilización sobre manejo de conflictos, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación asertiva y administración del tiempo; reforzar el apoyo social. |
| Tercer nivel | Individual | Intervenciones clínicas o terapéuticas cuando hay signos o síntomas; las hace invariablemente un médico, psicólogo o psiquiatra. |
El informe de resultados lleva los datos del centro de trabajo, objetivo, actividades, método, resultados, conclusiones, recomendaciones y datos del responsable de la evaluación (numeral 7.7), y debe estar disponible para consulta de los trabajadores (numeral 7.8). Las medidas de prevención del numeral 8.2, como la capacitación de directivos y supervisores, las cubre en parte el curso de sensibilización NOM-035; si aparecen casos de violencia laboral, revisa también el curso del protocolo contra el acoso y la violencia laboral.
Confidencialidad y evidencia de los cuestionarios NOM-035
La norma no pide encuestas anónimas, pero sí confidencialidad: al aplicar las guías II y III hay que enfatizar la protección de la privacidad y que la información y los resultados se usarán exclusivamente para mejorar el ambiente de trabajo (numerales II.2 a) 4 y III.2 a) 5). En la práctica:
- No pidas el nombre en el cuestionario; la ficha de datos de la Guía V no lo incluye.
- Que no recoja los cuestionarios el jefe directo de quien contesta; usa un aplicador neutral, una urna o una plataforma.
- Reporta resultados agrupados, nunca el cuestionario de una persona.
- La Guía I sí identifica a la persona para canalizarla: limita quién conoce ese resultado.
Como evidencia, guarda los cuestionarios o sus registros, la calificación, el informe, la constancia de difusión de resultados y, en su caso, el programa de intervención. El numeral 5.8 pide registros de los resultados, de las medidas de control y de los trabajadores a quienes se practicaron exámenes o evaluaciones clínicas. El numeral 10.4 permite conservarlos impresos o en medios electrónicos al menos un año desde su elaboración. Si tu centro tiene comisión de seguridad e higiene, los trabajadores también pueden reportar por esa vía (numeral 6.4); te explicamos cómo integrarla en la guía de la NOM-019.
Esta herramienta es una prueba individual
Errores comunes al aplicar y calificar los cuestionarios NOM-035
| Error | Lo correcto |
|---|---|
| Calificar todas las preguntas con la misma escala | En la Guía II, 16 preguntas (18 a 33) valen 0 con «Siempre»; en la Guía III son 35. Si no inviertes la escala, el resultado sale al revés. |
| Leer los rangos como «menor que» en los dos extremos | El límite inferior pertenece al nivel: en la Guía II, 20 puntos ya es riesgo bajo y 90 ya es muy alto. |
| Creer que «Algunas veces» es una respuesta neutra | Vale 2 puntos en cualquier sentido. Un cuestionario de la Guía II con «Algunas veces» en todo suma 86: riesgo alto. |
| Calificar cuestionarios incompletos | Los numerales II.2 c) y III.2 c) piden verificar que cada cuestionario esté completo, sin tachaduras ni enmendaduras. |
| Usar la Guía II con más de 50 trabajadores | Con más de 50 también hay que evaluar el entorno organizacional (numerales 5.3 y 7.3); la Guía II no lo mide, la III sí. |
| Pedir el nombre o que el jefe recoja los cuestionarios | La aplicación debe enfatizar la confidencialidad (II.2 a) 4 y III.2 a) 5); la ficha de datos de la Guía V no pide nombre. |
| Tratar la Guía I como un diagnóstico | Solo identifica a quién canalizar. La valoración la hace la institución de seguridad social o privada, o el médico (numeral 5.5). |
| Guardar los resultados sin hacer nada | Desde riesgo medio hay que armar un programa de intervención (8.3 y 8.4) y los resultados se difunden (5.7 e) y quedan a consulta (7.8). |
Antes de aplicar, confirma qué otras obligaciones te tocan por tu giro con el diagnóstico de obligaciones de capacitación.
Fuentes oficiales del cuestionario NOM-035
Transcribimos las preguntas, tablas y rangos de estas fuentes y los revisamos el 27 de octubre de 2026:
- NOM-035-STPS-2018 en el Diario Oficial de la Federación, 23 de octubre de 2018 (guías de referencia I a V, tablas 2 a 7)
- NOM-035-STPS-2018 en PDF, catálogo de normas de la Secretaría de Economía
- Guía informativa NOM-035-STPS-2018 de la STPS (PDF)
- Artículo de la STPS sobre la NOM-035 (gob.mx)
Diferencias con el DOF: numeramos del 1 al 20 las preguntas de la Guía I (el DOF no las numera) y corregimos la ortografía de «Escaza claridad de funciones» en la Tabla 6. paso.mx no está afiliado a la STPS, no certifica ni verifica el cumplimiento de la NOM-035. Esta página es información general y no sustituye asesoría legal ni una valoración clínica.